英進館に入社して、あっという間に1年が経ちました。振り返ると本当にいろいろなことがありました。

入社して間もない頃は、電話対応につまずきました。
それまで固定電話に出る機会がなかったので、漠然と怖いイメージがあったんです。いざ電話をとっても、聞かれた質問に答えられない場面もありました。

お電話でのお問い合わせは、保護者様からがほとんどです。授業の内容や今後の予定など、さまざまな質問をいただきます。
最初は「どんな質問が来るのだろう」という不安でいっぱいでしたが、入社して2～3ヶ月経った頃から少しずつ電話への恐怖心がなくなってきました。

とにかく場数を踏んで、たくさんチャレンジすることが大事ですね。
すると、少しずつわかる内容とわからない内容の判断ができるようになっていきます。
わからない内容の時は、電話を一旦保留にして先輩に確認したり、電話を代わってもらったりしていました。
先輩方のご指導のおかげで、「これはわかるぞ！」と自信を持てる内容もだいぶ増えてきました。

受付スタッフは、生徒や保護者様と最初に対面する職員です。
常に意識しているのは、相手が話しかけやすい「笑顔」でいることです。

また、想像力を働かせて「こちらの保護者様はきっとこのようなことが知りたいのだろうな」「私がどう動いたら保護者様に喜んでいただけるかな」と先回りをして行動するようにしています。

例えば、保護者様が口にされたキーワードから「もしかして○○のことでしょうか？」と推測したり、自分がわからない時でも不安な顔を見せずに先輩につないだりするなどのアクションですね。

先生と保護者様の会話や先生同士の会話も勉強になることばかりなので、自分の仕事に集中しながらも耳をそばだて、「さっきこんなことを話していたな」と頭の隅に置くようにしています。

物事を観察する習慣は、大学時代のアルバイトで身に付いたものだと思います。
当時は、博多駅のタピオカスタンドで販売とバイトリーダーを担当していました。
目の回るような忙しさの店舗だからこそ工夫して働く必要がありました。

「今日は暑くてお客様がたくさんいらっしゃるだろうから、ドリンクを多めに作っておこう」などの先回りする考え方は、その時に学びました。
また、一人ひとりのスタッフの特徴を観察して「忙しい時間帯にはレジ打ちが得意なスタッフに入ってもらおう」「レジ打ちが得意ではないスタッフにはドリンク作りをお願いしよう」と適材適所の割り振りを心がけていました。

大学時代のアルバイトは、私にとってはとてもたくさんの学びがありましたし、何よりとても楽しかったです。
英進館でも、アルバイトで培った観察力やチームを支える経験が活かせていればいいなと思います。

今後の目標は、相手に安心感を与えられる人、周囲に信頼される人になることです。

具体的には、1年目にメンターとしてついてくださった受付の先輩を目指しています。
どんなことも優しく丁寧に教えてくださって、安心して相談できる先輩です。
業務のことはもちろん、プライベートの悩みも聞いてくださってアドバイスをいただきました。

また、今年は受付の後輩が4名入社しました。
懇親会では、新入社員や内定者の話を聞いたり交流したりする機会があります。
私も社会人になる前はとても不安だったので、「少しでも不安を払拭できればいいな」という想いで後輩とコミュニケーションをとっています。