自分が好きなことを仕事にしたいという思いが強かったので、大学で学んだことや前職での経験を活かせる仕事を軸に転職先を探すことにしました。

人事の仕事では、高校生や大学生と日頃から接する機会が多くやりがいを感じていたことから、学生と関わることのできる教育業界に絞って企業をサーチしていました。

地元に戻るため福岡の企業を調べる中で、真っ先に出てきたのが英進館の受付職。
英進館は正社員募集でしたが、ほかの学習塾や専門学校の教務職などは契約社員での採用がほとんど。

また、中途採用の面接で風土、仕事内容などをじっくり説明してくれたのも、英進館だけでしたね。

選考に進む中で、自分が働く未来が想像しやすかったのも、入社への思いが強まった大きな理由でした。

入社してからは、天神本館2号館で受付の仕事をしていました。

入社前、ひとつだけ不安だったのが、残業時間。
就業時間は11時～20時なのですが、20時はまだ授業が行われている時間。

どうしても残業が発生してしまうだろうと思っていましたが、「まだ仕事残ってるの？早く帰りなよ。」と先輩から声をかけてもらうことも多く、必要な時しか残りません。

前職が残業が多い職場だったので、本当に帰っていいの？と思ってしまうくらい。
教育業界は忙しいイメージがありましたが、いい意味でギャップの大きかった部分ですね。

来館される生徒や保護者の方を対応する受付職。
百貨店の受付カウンターのような仕事をイメージされる方もいらっしゃるかと思います。

ですが実際は、荷物を運んでいただく業者さんとのやりとりもありますし、天神本館に限ったことかもしれませんが、営業に来られる企業の方の対応もあります。

また教場内の先生方はもちろん、別教場の先生への連絡業務が発生することも。

生徒から「〇〇先生はいますか？」「〇〇先生に伝言をお願いします。」と取り次ぐ業務も多くありますから、対内外ともに多くの人と接する機会がある刺激的なお仕事です。

それに、早朝から夜遅くまで、毎日勉強しにくる生徒の姿を見ていると、情が湧いてしまって。
直接的な関わりは少ないけれど、心の中で頑張れ！って、ついつい帰る背中を見ながら応援してしまうんですよね。

3月には合格の報告に来てくれた生徒からの先生への取り次ぎが多くなるので、生徒の少しほっとした顔を見ると、私も嬉しい気持ちになってしまいます。

もともと、大学時代に音声表現を中心にアナウンスメント・日本語を勉強していたこともあり、対面でのコミュニケーションには慣れていました。

しかし、このご時世では対面よりも電話で相手と話す機会が多く、コミュニケーションの取り方に悩むことも多くありました。

悩んだ末に思いついたのが、声に表情をのせること。
通話するときは、ややオーバーリアクションぎみに声で感情表現をすることで、円滑な対話が成り立つようになりました。

クレーム対応では焦りから相手の誤解につながってしまうこともありますが、この対応を身につけてからはスムーズに対応・解決ができるようになり、先輩方からお褒めの言葉をいただくことも増えました。

経験が活かせたことも多い反面、悔いの残る経験もあります。

入社当初、クラスの編成やテストの仕組みなどを理解していなかったために、保護者の方からの質問に即答できずお待たせしてしまったことです。

もっと知識をつけておけば、はやく答えられたのに。
受付で解決できず、他部署に問い合わせをしたせいで、回答に時間をかけすぎてしまったことが今でも心残り。

受付業務だけでなく、英進館の仕組みごと学んでいたら、と今でも自戒として記憶に残っている出来事です。

現在はすでに受付の仕事を離れ、営業として広報の仕事に携わっています。
異動の時につくったマニュアルは、今でも後輩が使ってくれているみたい。

マニュアルを作ろう、と思ったのも前職の経験から。
前職では異動が多い風土だったので、すぐに業務が引き継げるようにマニュアルが整備されている環境でした。

だから、自分の業務整理の意味も込めて、自分が研修で受けた内容をブラッシュアップしてまとめておきました。

前職から得た知見が、こうして今に生きて、誰かの役に立つものを残せるということが、嬉しいですね。